Когда в ноябре прошлого года решили, что мы летим в Таиланд, то сразу решили взять билеты на март. Во-первых, чтобы потом себе не находить оправданий для отсрочки полета, во-вторых, для экономии. Билеты брали через onetwotrip.com (OTT), маршрут следующий: Москва — Бангкок — Кох-Самуи — Бангкок — Москва. Взяли и забыли до февраля.

В феврале оказалось, что мой паспорт фактически закончился и нужно срочно получать новый (об этом будет отдельный рассказ). После получения паспорта мне очень оперативно поменяли серию и номер в билетах. (+)

Чуть позже выясняется, что один билет уже не нужен, т.к. человек не может полететь, и оформили добровольный возврат. Никто не тянул с возвратом, вернули за минусом штрафных санкций на карту без вопросов. (+)

В Таиланде стало понятно, что в России весна не собирается наступать и решили остаться еще на неделю-две. Начали оформлять обмен билетов… Раз попытка, два попытка, три… В общей сложности семь раз пробовали обменять, итог единый: «Заявка на обмен отменена». Никаких пояснений, сухо и коротко. В итоге оказалось, что мест нет на рейс Аэрофлота, хотя при выборе маршрута они были и оставались после отмены заявок. (-)

В момент решения вопроса об обмене билетов проявила себя служба поддержки OTT.  При звонке никто сразу не хотел слушать меня и почти всегда говорили, что я сам отменил обмен или не сделал его за указанное время. Одна особа, под именем Ольга, клала трубку во время разговора не слушая мои аргументы. Написал претензию 14 марта, до сих пор на нее нет ответа. (-)

Еще один не приятный момент возник в том, что при вылете из Бангкока в Москву при регистрации на борт мы были вынуждены заплатить по 700 бат с человека —  сбор аэропорта. Оказалось, что OTT его не оплатил, хотя везде они на сайте заявляют, что они показывают конечную стоимость без доплат. Побегов по аэропорту вы получаете  квитанцию, которую нужно показать на стойке регистрации. (-)

Ответ от OTT прозвучал следующий:

Добрый день!
Данный сбор, является таможенным сбором за двойное прохождение формальностей и не входит в стоимость билета.
Так как авиакомпания Аэрофлот не входит в список авиакомпаний, который этот сбор включает в оплату билета.
Есть список из 38 компаний,которые заключили договор с таможенной службой данных аэропортов.
Это только для вылета из Тайланда с пересадкой в Бангкоке.

Создалось такое впечатление, что компания OTT заинтересована в клиентах только до момента вылета, дальше ей все равно на ваши пожелания и на ваши деньги.

Буду пользовать ими или нет в будущем? Буду, но при условиях, что мой полет будет проходить без изменений и OTT предложит лучшую цену.